Retours et remboursements

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre récent achat, mais nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner un article. Quelle qu’en soit la raison, les articles éligibles peuvent nous être retournés conformément à notre politique de retour et à nos Conditions Générales de Vente.

Notre politique de retour

Si vous avez acheté un produit sur notre site internet ou dans l’un de nos magasins, nous vous conseillons de retourner gratuitement vos produits dans l’un de nos magasins dans les 30 jours suivant la transaction initiale. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche. Vous devrez présenter une preuve d’achat, telle que votre facture, votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande.

• Vous pouvez retourner gratuitement vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Vous recevrez un remboursement intégral du montant de l’achat via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de livraison et de retour vous seront également remboursés.

• Les articles retournés entre 15 et 30 jours peuvent être échangés ou nous pouvons vous proposer un avoir.

Si vous ne pouvez pas effectuer votre retour en magasin, vous devrez organiser le retour vers notre entrepôt en contactant notre service client à l’adresse serviceclient.fr@pro-duo.com ou par téléphone au 09 77 55 78 78. Une fois que notre service client aura approuvé votre retour et vous aura communiqué les instructions nécessaires, veuillez emballer vos articles dans leur emballage d’origine. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou portés et doivent être en parfait état pour pouvoir être remis en vente.

Vous pouvez retourner gratuitement vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Vous recevrez un remboursement intégral du montant de l’achat via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de livraison et de retour vous seront également remboursés.

Les articles retournés entre 15 et 30 jours peuvent être échangés contre un autre article de votre choix de même valeur. Le coût de l’étiquette de retour, soit 7 €, sera déduit afin de couvrir les frais d’expédition du retour.

Les articles achetés à l’aide d’un bon cadeau peuvent uniquement être échangés ou remboursés sous forme de bon cadeau. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des produits suivants :

• Produits dont le sceau a été brisé après la livraison.

• Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé, tels que les cosmétiques, brosses à cheveux, peignes, extensions capillaires, postiches, bijoux corporels, boucles d’oreilles, outils de piercing, bains de pieds, ciseaux, lames, lames de tondeuse et outils de manucure/pédicure.

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou produits clairement personnalisés.

• Bons cadeaux.

Les articles gratuits offerts dans le cadre d’une promotion sont exclus de la politique de retour et ne peuvent pas être retournés séparément, sauf si vous retournez l’intégralité de la commande. Si, à la suite du retour de certains produits, vous ne remplissez plus les conditions permettant de bénéficier de l’article gratuit, celui-ci doit être retourné avec les autres produits. Si vous ne retournez pas le produit gratuit, sa valeur réelle sera déduite de votre remboursement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Si vous souhaitez retourner un produit parce qu’il est défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir constaté le défaut, par téléphone au 09 77 55 78 78 ou par e-mail à serviceclient.fr@pro-duo.com.

Nous offrons une garantie commerciale d’un an sur les produits défectueux à compter de la date de réception des produits. La garantie commerciale s’applique si le défaut existait déjà au moment de l’achat et ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation inappropriée du produit.

Si un produit s’avère défectueux, nous nous réservons le droit de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser, à notre seule discrétion.

Tout remboursement comprend le prix du produit défectueux, les éventuels frais de livraison que vous avez payés ainsi que les frais raisonnables engagés pour nous retourner le produit. Si vous avez commandé plusieurs articles, des frais de livraison peuvent néanmoins rester applicables et ne seront pas nécessairement remboursés.

Vous devez présenter le produit accompagné d’une preuve d’achat. Si possible, prenez des photos des dommages.

Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

Si un article livré est endommagé, présente une anomalie ou ne correspond pas à l’article commandé, ou si la livraison est incomplète, veuillez contacter notre service client dans les deux jours ouvrés suivant la réception, par e-mail à serviceclient.fr@pro-duo.com ou par téléphone au 09 77 55 78 78.